Украинцы все чаще выражают недовольство из-за сложностей в коммуникации с "ПриватБанком". Проблема заключается в виртуальной помощнице, которая, по словам клиентов, не только не облегчает процесс общения, но и делает его еще более сложным.
Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!
ПодписатьсяОдна из клиенток банка поделилась своим опытом на сайте Минфин, где пользователи могут оценить работу финансовых учреждений. Женщина рассказала, что после 25 минут ожидания связи с менеджером так и не смогла пообщаться с живым человеком. Все это время она пыталась объяснить свою проблему Яне, которая никак не могла понять, что от нее хотят.
"Яна" предлагает клиентам переформулировать вопросы, однако это не всегда срабатывает. Из-за такого неудобства клиентка выразила желание перейти в другой банк, если ситуация не улучшится.
В "ПриватБанке" на это ответили, что виртуальная помощница Яна предназначена для облегчения коммуникации и сокращения времени ожидания. Однако для многих клиентов это пока звучит как хорошая теория, далекая от реальности.
Банк также предложил альтернативные каналы связи, такие как чат на официальном сайте и мобильное приложение "Приват24". Однако, по мнению многих пользователей, главной проблемой остается ограниченный доступ к живому общению с работниками банка.
Напомним, ПриватБанк блокирует карты за входящие платежи: любой перевод может стать последним.
Ранее мы рассказывали, что Нацбанк вводит ограничение карточных переводов: последствия накроют лавиной.
